宣布：本地商业评论对消费者行为的影响 | SEO行业报告

作者的观点完全是他们自己的（不包括催眠这一不太可能发生的事件），并且可能并不总是反映 Moz 的观点。 热烈欢迎 Moz 首次针对当地商业评论读者、评论作者和成功业主反应的习惯进行大规模调查。我们的调查发现了有趣的见解和当地企业可以采取的行动，以更好地服务客户、赢得更多评论并建立关系。请立即阅读我们的免费报告，仔细阅读调查结果、我们深思熟虑的分析以及当地 SEO 行业专业人士的专家评论。 我们对 1,000 多名美国居民进行了调查，以评估围绕评论和回复的趋势行为，并深入了解了此类在线情绪在消费者旅程、转化以及最重要的声誉中所发挥的作用。当地企业主及其营销人员今天可以访问完整报告，了解以下战略要点： 只有 11% 的消费者更信任品牌信息而不是公众情绪 在完整的报告中，您将了解到 96 的消费者现在会在线阅读本地商业评论。基本上几乎每个人都会访问此类内容，当您知道只有 11的公众相信品牌对自己的评价胜过客户的评价时，背景就会变得更加明显。评论管理值得本地企业大力投资，因为现在正是客户在书写最值得信赖的品牌故事。



的受访者表示，他们的负面评论源于有关本地企业列表等资产的虚假或不正确的 目标电话号码或电话营销数据 在线信息 本地企业列表管理也需要成为营销策略的核心，因为如果没有它，现实世界中的负面客户体验会导致负面的在线评论。当忽视列表导致网络上存在不正确的联系信息时，客户会因为开车到错误的位置、拨打过时的电话号码或在准确的营业时间之外到达场所而带来极大的不便。 超过一半的客户在经历过此类不良体验后留下了负面评论，很明显，位置数据管理对于客户服务至关重要，也是保护您声誉的关键。 91的消费者在阅读评论后的下一步行动发生在企业完全控制的区域 本地搜索可以成为品牌和消费者之间的强大连接器，但有时也会导致失控的感觉。虽然企业主和营销人员可以参与评论平台和社交媒体等大空间的对话，但他们无法直接控制它。 这就是为什么评论读者的广阔道路将大多数客户带回到企业直接控制的领域，这应该是一个受欢迎的消息。阅读评论后的下一步是，51 的消费者访问您的网站，27 的消费者直接前往您的营业地点，13 的消费者与您联系。事实证明，您在审阅后阅读客户旅程中可以有效控制客户体验。




客户不评价您的业务的主要原因是他们忘记了 当您深入研究 Moz 的完整调查结果时，您将发现消费者对大量近期评论的主要需求。正是这种趋势迫使当地企业主实施审查收购活动，以便不断涌现新的情绪。 令人欣喜的是，38的客户不会给您留下评论，因为他们只是在空闲时间忘记了。这是众多原因中最重要的原因，它解释了为什么您可能没有收到您需要的那么多评论。幸运的是，补救措施很容易实现，通过电子邮件、文本和打印资产与客户共享，通过跟踪提醒来审查您的业务。只要保持沟通，就能获得更多评论。 62 的负面评论者在业主的回应解决了他们的问题后会给本地品牌第二次机会 当您浏览完整的报告时，您会发现评论媒介是双向对话的平台，大多数留下负面评论的客户都希望能迅速收到企业主的回复。如果您的业主的回应成功解决了他们的投诉，那么 62 的客户愿意给您的公司第二次机会，这是很难想象的更好的消息。 这个数字将围绕负面评论的可怕叙述转变为一段关系中的时刻，当给予真正的帮助时，宽恕可能会随之而来。完整的本地搜索营销活动必须包括对在线客户情绪的持续实际响应。 快来获取经营以客户为中心的本地业务的关键 据我们所知，评论是一条宽阔的道路，几乎所有潜在和现有客户都在走这条路。